Tròn 1 năm sau hành động đuổi người trú mưa gây phẫn nộ và gây tranh cãi của nhân viên khách sạn 6 sao ở TP. HCM, thì tuần qua, một khách sạn 4 sao ở TP. Hà Nội lặp lại một hành vi tương tự. Nặng nề hơn, khi nam nhân viên bảo vệ đã đuổi người đi xe máy đang trú cơn giông lốc trước sảnh khách sạn gồm hai phụ nữ và hai trẻ em. Sự việc này một lần nữa gây phẫn nộ trong dư luận. Sau đó rất nhiều đánh giá trên fanpage chính thức của Grand Plaza Hanoi Hotel đã cho khách sạn này chỉ bằng 1 sao, đánh giá trên Google của khách sạn cũng tụt xuống chỉ còn 2,7/5 sao. Qua sự việc này chúng ta đặt ra vấn đề đó là câu chuyện văn hóa ứng xử trong kinh doanh dịch vụ như thế nào cho hợp cả tình và lý? Những  hệ lụy đằng sau văn hóa ứng xử trong kinh doanh dịch vụ là gì? Cần có cách ứng xử có văn hóa trong kinh doanh dịch vụ như thế nào?  Chương trình Vấn đề và Bình luận sẽ bàn luận về vấn đề này với khách mời của chương trình đó là Chuyên gia quản trị trải nghiệm khách hàng Nguyễn Ngọc Dương cũng là nhà sáng lập CEMpartner!

Mời quý vị xem các chương trình Vấn đề và Bình luận đã phát sóng của Vietnam Journey tại đây./.