Shen Chengqing, người đi xe lăn 22 tuổi, tới sân bay quốc tế Hong Kong để lên máy bay đi Thiên Tân hôm 25-1, đã bị từ chối cho lên máy bay. Cô cho biết, nhân viên mặt đất nói với cô rằng, cô không thể đi chuyến bay dài 3 tiếng vì không tự đi bộ được và không có người đồng hành.

“Vì lý do này, chúng tôi từ chối để cô ấy lên máy bay.” Một nhân viên của hãng nói với người bạn tiễn Shen tại sân bay như vậy.

Shen cho biết cô đã thông báo với Hong Kong Airlines về việc cô đi xe lăn, và hãng cần phải có trách nhiệm giải thích rõ hơn cho hành khách. Theo thông tin trên trang web của hãng, hành khách được phép check-in bằng xe lăn và sẽ được hỗ trợ lên máy bay. Tiếp viên có thể giúp người đi xe lăn đi đến và ra khỏi ghế, nhưng không giúp các việc cá nhân như đi toilet và uống thuốc vì lý do an toàn. 

“Vì những lý do này, chúng tôi khuyến cáo hành khách đi cùng với người chăm sóc.” Thông báo viết.

“Nếu họ lo ngại vấn đề an toàn, thì cần phải có thiết bị tốt hơn để đảm bảo an toàn cho tôi, thay vì không cho phép tôi lên máy bay,” Shen lý giải.

Theo một luật sư ở Hong Kong, thông tin của Hong Kong Airlines so với các hãng hàng không khác là không rõ ràng bằng. Hãng Cathay, đối thủ cạnh tranh của Hong Kong Airlines viết rất rõ, “yêu cầu phải có người đi kèm nếu không đủ khả năng tự hỗ trợ bản thân trong trường hợp sơ tán khẩn cấp”. 

Bản thông báo từ chối của Hong Kong Airlines viết, hãng không tiếp nhận Shen lên máy bay vì cô không thể đi bộ một quãng đường dài, điều mà Shen cho là nực cười.

Shen phải mua vé đi chuyến ngày hôm sau, giá hơn 2.000 NDT, và phải có bạn đi cùng. Trước đó cô đã đi máy bay của một hãng khác một mình và không gặp vấn đề gì. 

Shen rất ngạc nhiên và phẫn nộ vì cô vẫn đi như vậy mỗi tháng 1 lần trong khoảng 6 tháng qua. “Tôi không hiểu sao chuyện này có thể xảy ra ở Hong Kong.”

Lương Anh, theo SCMP