Văn phòng của các công ty du lịch lữ hành vào những ngày đầu tháng 5 này, không còn không khí tấp nập, nhộn nhịp đón khách tới mua tour như hồi cuối tháng 3, đầu tháng 4 nữa, thay vào đó là một không khí khá yên ắng, thỉnh thoảng có một vài khách tới để hủy, hoãn tour. 

Chị Trương Bích Hải, một khách đã đặt mua tour TPHCM đi Đà Nẵng - Hội An vào cuối tháng 5 và hiện đang hoãn tour cho rằng, do dịch bệnh nên chị sẵn sàng hợp tác cùng doanh nghiệp: “Dịch bùng lên thì công ty du lịch có gọi báo mình phương án hoãn tour. Họ cấp cho mình mã voucher để bảo lưu số tiền đó và book tour vào dịp khác. Trước khi mua tour thì họ cũng đã nói về các hình thức giải quyết nếu dịch bùng phát, vì mình đã được thông báo trước nên mình cũng không bất ngờ hay khó chịu”.

Nhân viên công ty lữ hành hướng dẫn khách hoãn tour, bảo lưu tiền đặt cọc

Sau 1 năm rưỡi chống chọi với Covid-19 và sau 4 lần bị “giáng đòn” vào các mùa du lịch cao điểm thì giờ đây các doanh nghiệp du lịch đều không còn rơi vào trạng thái "khủng hoảng" nữa. Hầu hết doanh nghiệp đã thích nghi và thiết lập cơ chế xử lý khá bài bản.

Bà Chung Thúy Châu, Trưởng phòng Kinh doanh - Công ty Du lịch Việt cho biết, hiện tại hơn 85% tour hè mà đơn vị đã bán ra phải hoãn lại và công ty đã triển khai các phương án giải quyết: “Công ty đã chủ động làm việc với các hãng và các đối tác để bảo lưu lại phần mà khách đã đăng ký. Đối với nhân viên thì đều đã nắm rõ cách thức xử lý. Thực ra thì để hoàn lại tiền mặt là rất khó cho các bên, do là dòng tiền này các bên đều phải xoay chuyển hết. Phía khách hàng cũng hiểu nên họ cũng đồng ý bảo lưu. Khi bảo lưu thì mình cho thời gian rất xa, khoảng 1 năm”.

Mặc dù không bị sốc do dịch như lần đầu tiên, nhưng các doanh nghiệp du lịch không tránh khỏi lo ngại cho việc duy trì và phát triển. Bởi mùa cao điểm như du lịch hè là mùa tăng doanh thu hàng năm và là mùa “hy vọng” vực dậy sau khi bị dịch bệnh đẩy về vạch xuất phát. Với các công ty du lịch, giờ đây kế hoạch kinh doanh không thể xây dựng theo năm, theo quý mà phải thay đổi từng ngày, từng giờ. 

Phòng giao dịch công ty du lịch Việt vắng vẻ, hơn một nửa nhân sự đã được chuyển sang mảng sản xuất khẩu trang để vượt qua kỳ khó khăn này

Bà Huỳnh Phan Phương Hoàng - Phó tổng giám đốc Vietravel cho biết: "Nếu không có dịch bùng phát thì mùa hè của chúng ta bắt đầu từ ngày hôm nay đã tăng cường số chỗ lên rất nhiều. Nhưng dịch bùng phát thì ảnh hưởng hết. Tất cả các kế hoạch buộc phải thay đổi, thậm chí những chiến lược về sản phẩm cũng phải thay đổi. Ví dụ, sau dịch thì ở những nơi bùng phát dịch hiện nay như Đà Nẵng hay các tỉnh miền Bắc thì khả năng mở tour trong hè này sẽ khó”.

Cùng chung dự đoán rằng trong mùa hè này, loại hình du lịch tham quan sẽ bị giới hạn do có quá nhiều tỉnh thành, nhiều điểm đến nằm trong vùng dịch nên ông Thi Quốc Duy, Trưởng Bộ phận kinh doanh khách lẻ của Bến Thành Tourist cho biết đơn vị này đã họp bàn và lên kế hoạch để triển khai sản phẩm mới phù hợp với thời dịch: 

"Thời điểm này, chúng tôi có thể chào bán cho khách những chương trình tour nghỉ dưỡng có kết hợp với những phương pháp trị liệu để thải độc tố, detox cơ thể. Chúng tôi nghĩ rằng sau đợt dịch này, con người chúng ta có nhu cầu rất lớn với việc đào thải chất độc ra khỏi cơ thể nên chúng tôi nghĩ rằng sản phẩm này sẽ thu hút khách trong thời gian tới", ông Duy nói.

Khu phố Tây Bùi Viện vốn sầm uất khách du lịch thì giờ đây cũng đìu hiu, nhiều khách sạn và hàng quán đóng cửa im lìm 

Bên cạnh việc suy nghĩ, thiết kế sản phẩm mới phù hợp với tình hình dịch để chào bán cho khách thì các doanh nghiệp du lịch cũng phải xoay sở để cắt giảm chi phí vận hành, giảm thiểu thiệt hại. Vietravel đang lên phương án tái cấu trúc, tách hãng hàng không Vietravel Airlines chỉ mới đi vào hoạt động hơn 4 tháng nay ra khỏi công ty lữ hành để thoát lỗ. 

Còn Công ty du lịch Việt thì mở thêm mảng sản xuất khẩu trang để tạo việc làm và duy trì đời sống kinh tế cho đội ngũ nhân viên. Nhiều công ty lữ hành phải đóng cửa bớt các văn phòng giao dịch. Nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng cũng tạm ngưng hoạt động. Các doanh nghiệp du lịch đang thực sự ở trong một cuộc chiến cam go, khốc liệt để có thể tồn tại trong một đại dịch kéo dài và nhiều diễn biến phức tạp như hiện nay. 

Minh Thắm/VOV TPHCM