Tin tức

Hoàn vé máy bay cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19

21:21 - 09/05/2021
Các hãng hàng không nội địa như Vietjet, Vietnam Airlines, Bamboo Airways đều đã công bố chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19 và không thể thực hiện được chuyến bay.

Cụ thể, từ ngày 10/5, Vietnam Airlines hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với vé mua có hành trình hoàn toàn nội địa. Các vé có ngày bay từ 1/5-31/5/2021 (trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm Phổ thông tiết kiệm) được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng của vé. Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành.

Nếu hành khách hủy chỗ không đúng quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé. Trong trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, hành khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh. 

Các hãng hàng không hoàn vé máy bay cho hành khách bị ảnh hưởng bởi dịch COVID-19

Đối với hành khách muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ tiến hành chi hoàn sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn. Đối với hành khách có nhu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé.

Chính sách này được áp dụng cho hành khách có chuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh hoặc cho vé có điều kiện được phép chi hoàn và hành khách có nhu cầu hoàn tự nguyện. Trường hợp hành khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé. Hành khách có thể sử dụng voucher sau 5 ngày kể từ khi được hoàn vé để mua vé máy bay, hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines. Hiệu lực sử dụng voucher là 1 năm kể từ ngày được hoàn.

Vietjet cũng sẽ hỗ trợ khách hàng hoàn vé trực tuyến đối với các chuyến bay có hành trình khởi hành từ ngày 8/5-31/5. Có 4 đối tượng khách gồm: F0, F1 và F2 có xác nhận của cơ quan chức năng; người có chứng minh hoặc xác nhận có liên quan đến khu vực phong tỏa của cơ quan thẩm quyền; thành viên tổ cơ động phòng chống dịch; người được chính quyền địa phương yêu cầu cách ly tại nhà do có di chuyển từ vùng dịch trở về sẽ được Vietjet miễn phí hoàn bảo lưu định danh với khách có tên trên vé.

Với hành khách lựa chọn hoàn hủy vé, tiền hoàn hủy sẽ được đưa vào tài khoản bảo lưu định danh để khách sử dụng chi trả các chuyến bay, dịch vụ khác của Vietjet trong 365 ngày tiếp theo và thu phí 200.000 đồng/khách/chặng (chưa bao gồm VAT). Hành khách phải thực hiện yêu cầu hoàn bảo lưu ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành của chặng bay đầu tiên và cung cấp đầy đủ các loại giấy tờ theo yêu cầu của hãng.

Về phía Bamboo Airways, hãng áp dụng quy định hoàn tiền đối với trường hợp đủ điều kiện. Khách đoàn sẽ được hoàn vé về tài khoản bảo lưu, tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021. Với vé xuất qua kênh bán của các đối tác và đại lý, tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.

Với hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly, hãng sẽ áp dụng đổi ngày bay, giờ bay và hành trình hoặc miễn phí đổi tên, hoàn vé. Với địa phương không có quy định rõ thời hạn phong tỏa cách ly, hãng này sẽ tính là 21 ngày kể từ ngày cập nhật khu vực bị phong tỏa, cách ly tại phụ lục./.

Theo Tin tức


Tin tức liên quan

Bom tấn trở lại: 'Quá nhanh, quá nguy hiểm' chuẩn bị làm 'rung chuyển' nước Mỹ
Bom tấn trở lại: 'Quá nhanh, quá nguy hiểm' chuẩn bị làm 'rung chuyển' nước Mỹ

23/06/2021

Hollywood cuối cùng cũng đang khởi động lại một mùa hè rung chuyển với những bộ phim bom tấn. Trong số những...

Hà Nội: Cơ cấu lại sản phẩm du lịch, thu hút khách du lịch nội địa
Hà Nội: Cơ cấu lại sản phẩm du lịch, thu hút khách du lịch nội địa

22/06/2021

Bên cạnh việc cơ cấu lại sản phẩm du lịch, xây dựng sản phẩm mới, thành phố đang xây dựng bộ tiêu chí đánh...

Chiều 22/6, thêm 97 ca mắc COVID-19
Chiều 22/6, thêm 97 ca mắc COVID-19

22/06/2021

Bộ Y tế cho biết, chiều 22/6 có thêm 97 ca mắc COVID-19, nâng tổng số ca mắc trong ngày lên 248 ca. Trong số...

Hà Nội: Nhiều cửa hàng ăn uống chủ động phòng, chống dịch Covid-19 sau khi được mở cửa trở lại
Hà Nội: Nhiều cửa hàng ăn uống chủ động phòng, chống dịch Covid-19 sau khi được mở cửa trở lại

22/06/2021

Sáng 22/6, khi được hoạt động trở lại sau gần 1 tháng đóng cửa phòng, chống dịch Covid-19, nhiều cửa hàng...

Trưa 22/6, thêm 100 ca mắc COVID-19
Trưa 22/6, thêm 100 ca mắc COVID-19

22/06/2021

Bộ Y tế cho biết, trưa 22/6, Việt Nam có thêm 100 ca mắc COVID-19. Trong đó, 5 ca cách ly ngay sau khi...

Cần Thơ tạm dừng hoạt động vận tải hành khách đi 3 tỉnh từ ngày 21/6
Cần Thơ tạm dừng hoạt động vận tải hành khách đi 3 tỉnh từ ngày 21/6

22/06/2021

Trước diễn biến phức tạp của của dịch Covid-19, bắt đầu từ 21/6, Cần Thơ tạm dừng hoạt động vận tải hành...

EU, Mỹ họp bàn về việc mở cửa du lịch xuyên Đại Tây Dương
EU, Mỹ họp bàn về việc mở cửa du lịch xuyên Đại Tây Dương

22/06/2021

Ngày 22/6, trong khuôn khổ cuộc họp cấp Bộ trưởng Tư pháp và Nội vụ EU-Mỹ, các quan chức sẽ bàn thảo việc nối...

Triển lãm lớn tranh của họa sỹ Mai Trung Thứ tại Pháp
Triển lãm lớn tranh của họa sỹ Mai Trung Thứ tại Pháp

22/06/2021

Bảo tàng Ursulines của thành phố Macon, Pháp vừa khai trương khu trưng bày tác phẩm của họa sỹ Mai Trung Thứ...

Thời tiết hôm nay: Bắc Bộ mưa dông, đề phòng lũ quét, sạt lở đất
Thời tiết hôm nay: Bắc Bộ mưa dông, đề phòng lũ quét, sạt lở đất

22/06/2021

Theo Trung tâm Dự báo Khí tượng Thủy văn Quốc gia, do ảnh hưởng của rãnh áp thấp kết hợp với hội tụ gió lên...

Việt Nam có bao nhiêu sân bay?
Việt Nam có bao nhiêu sân bay?

22/06/2021

Bộ Giao thông Vận đã hoàn thành và trình Chính phủ dự thảo quy hoạch cảng hàng không toàn quốc đến năm 2030,...

Sáng 22/6, thêm 47 ca mắc COVID-19, riêng TP.HCM 36 ca
Sáng 22/6, thêm 47 ca mắc COVID-19, riêng TP.HCM 36 ca

22/06/2021

Bộ Y tế cho biết, sáng 22/6, Việt Nam có thêm 47 ca mắc COVID-19 ghi nhận trong nước, tại TP. Hồ Chí...

Từ 0h ngày 22/6, Hà Nội cho phép mở cửa trở lại dịch vụ ăn uống trong nhà, cắt tóc, gội đầu
Từ 0h ngày 22/6, Hà Nội cho phép mở cửa trở lại dịch vụ ăn uống trong nhà, cắt tóc, gội đầu

21/06/2021

Với dịch vụ ăn uống trong nhà, phải đảm bảo khoảng cách, ngồi không quá 50% công suất, không quá 20 người,...