Vào mùa du lịch, đảo ngọc Quan Lạn (Quảng Ninh) xuất hiện tình trạng các khách sạn, nhà nghỉ "ép" khách sử dụng thêm dịch vụ ăn uống tại cơ sở lưu trú của mình. Nếu không, họ sẽ từ chối nhận đặt phòng hoặc sẽ tăng giá so với mức niêm yết.

Dù có sự thỏa thuận trước song việc làm trên vẫn là hành vi ép du khách sử dụng các dịch vụ ngoài ý muốn, gây nhiều bức xúc, phiền toái đối với du khách, khiến hình ảnh du lịch của đảo ngọc này bị méo mó, thiếu thiện cảm.

Người phụ trách nhà nghỉ T.Q, thôn Ninh Hải, xã Minh Châu (Vân Đồn) cho hay: nếu khách nghỉ 1 ngày đêm, ít nhất phải ăn ở khách sạn 2 bữa. Nếu khách không đặt ăn bữa nào ở nhà nghỉ, giá thuê phòng sẽ tăng thêm 100.000 đồng/ phòng so với mức giá thông báo tới khách.

Chị Thu Hà, du khách Hải Phòng, rất ngạc nhiên và cảm thấy không thoải mái. Chị Hà cho biết muốn đặt phòng cho công ty nghỉ 1 đêm trên đảo nhưng họ đưa ra điều kiện phải ăn đủ 3 bữa tại khách sạn mới nhận đặt phòng. Là người chuyên tổ chức các chuyến du lịch cho công ty từ nhiều năm nay nhưng chị chưa từng gặp tình huống này.

Người quản lý khách sạn P.H lý giải: từ trước đến nay, khách sạn nhận bao nhiêu khách sẽ phục vụ ăn uống bấy nhiêu. Một năm chỉ có 3 tháng mùa Hè kinh doanh dịch vụ du lịch nên khách sạn phải áp dụng cơ chế này.

Bình thường ngày cuối tuần, khách sạn cũng chỉ nhận các hợp đồng cho 2 đêm nghỉ trở lên, còn hợp đồng 1 đêm sẽ không nhận hoặc chỉ nhận khi khách sạn vắng khách.

Vị quản lý khách sạn P.H quảng cáo thêm: khách sạn có phòng ăn máy lạnh nhưng nếu khách có nhu cầu ăn uống ở bãi biển thì cũng sẵn sàng phục vụ.

Theo Chủ tịch UBND xã Quan Lạn Lưu Minh Đức, thông thường, du khách có quyền tùy chọn nơi ăn, chốn ở. Nếu xảy ra sự việc trên là do thỏa thuận giữa cơ sở kinh doanh lưu trú với khách nên rất khó can thiệp. Tuy nhiên, chính quyền xã sẽ nắm bắt và tìm hiểu thông tin trên.

Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh Phạm Ngọc Thủy cho biết sự việc trên là thỏa thuận dân sự giữa cơ sở kinh doanh lưu trú với khách du lịch nên rất khó xử lý bằng biện pháp hành chính.

Tuy nhiên, trên thực tế, đây là hành vi lợi dụng hoàn cảnh, gián tiếp ép khách sử dụng các dịch vụ của mình. Hành vi này là không nên bởi sẽ gây nhiều ức chế cho du khách.

Nắm bắt được sự việc, Giám đốc Sở Du lịch Quảng Ninh cho biết sẽ yêu cầu chính quyền huyện Vân Đồn vào cuộc, có biện pháp vận động, tuyên truyền các cơ sở kinh doanh lưu trú kinh doanh lành mạnh, tránh tình trạng chèn ép khách trong kinh doanh./.

Văn Đức/ vietnamplus.vn