Ngày du lịch trực tuyến 2019 thu hút sự tham gia chia sẻ của chuyên gia và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là du lịch trực tuyến

Theo báo cáo mới nhất của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, 88% khách du lịch tìm thông tin trong quá trình đi du lịch, 70% khách du lịch chia sẻ thông tin online, phần lớn du khách du lịch tải các Apps (ứng dụng) trước khi đi du lịch… điều này tạo áp lực và cũng là động lực để các doanh nghiệp phải đổi mới và nâng cao chất lượng. 

Ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam

Ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam chia sẻ về chuyến du lịch Thái Lan hồi đầu năm của ông với sự hỗ trợ to lớn từ công nghệ thông tin: “Đoàn chúng tôi đi Thái Lan có khoảng 20 người, trong đó có 6 người là những người nông dân miền Tây. Tôi tò mò hỏi họ về cách thức đặt tour du lịch thì nhận được câu trả lời khá bất ngờ: “Vô cùng đơn giản, chỉ cần một chiếc điện thoại nối mạng là chúng tôi có đầy đủ thông tin về tour, tuyến, khách sạn, chi phí…”

Nhấn mạnh tầm quan trọng của du lịch trực tuyến đối với sự phát triển của ngành công nghiệp không khói, ông Vũ Thế Bình, Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, cho rằng, việc nắm bắt những công nghệ thông tin mới áp dụng trong lĩnh vực du lịch là mục tiêu sống còn đối với 40.000 doanh nghiệp du lịch trong cả nước. 

Dù chung nhận định rằng du lịch trực tuyến là xu hướng tất yếu trong tương lai, nhưng các đại biểu đều nhất trí rằng, môi trường kinh doanh du lịch trực tuyến cũng tiềm ẩn những rủi ro nhất định, chẳng hạn như trường hợp của trang mạng hostel.com vừa qua, khi du khách đặt dịch vụ và… không tìm thấy nơi cung cấp. 

Về phía nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến, ông Ngô Minh Đức, Chủ tịch Gotadi chia sẻ, nhằm tránh những rủi ro khi đặt dịch vụ online, khách hàng trước hết phải là một người sử dụng dịch vụ thông minh: lựa chọn những nhà cung cấp có tên tuổi và khi đặt hàng cần có kênh đối chiếu xác thực. 

“Chẳng hạn như khi đặt vé online, các bạn nhận được code vé của hãng thì đảm bảo sản phấm đó là thật. Còn nếu đặt vé qua mạng mà chỉ được giữ chỗ, chưa ra được code vé thì chưa chắc đó đã là sản phẩm thật.” – ông Đức chia sẻ.

Ông Ngô Minh Đức, Chủ tịch Gotadi.com

Tuy nhiên, chủ tịch Gotadi cũng nhấn mạnh, để hạn chế đến mức thấp nhất rủi ro cho khách hàng đặt dịch vụ qua mạng, bản thân các doanh nghiệp cần tối đa hóa sử dụng nền tảng công nghệ thông tin trong việc tạo lập 1 hệ sinh thái công nghệ trong quản lý và kinh doanh du lịch. “Chúng tôi đang hướng tới việc cung cấp dịch vụ trực tuyến hoàn toàn tự động, qua đó sẽ hạn chế ít nhất sai sót của con người dẫn đến rủi ro cho khách hàng” - ông Đức cho biết thêm.

Ông Phùng Quang Thắng, Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Lữ hành Việt Nam, đồng thời là Giám đốc lữ hành công ty Hanoitourist chia sẻ, việc hạn chế rủi ro cho khách hàng đặt dịch vụ trực tuyến không phải là vấn đề đơn giản, nhưng nhất thiết phải làm nếu muốn chuyên nghiệp hóa dịch vụ du lịch trực tuyến.

Ông Phùng Quang Thắng, Phó Chủ tịch thường trực Hiệp hội Lữ hành Việt Nam

Ông Thắng cho biết: “Rủi ro khi gặp trang web “ảo” là không thể tránh khỏi, do đó đòi hỏi vai trò của các đơn vị cung cấp dịch vụ nền tảng, nơi mà các đơn vị kinh doanh du lịch quảng bá sản phẩm trên mạng, phần lớn đều xuất xứ từ nước ngoài. Và việc kiểm soát dịch vụ sản phẩm này rất khó khăn. Do đó, chúng tôi cho rằng, các cơ quan quản lý du lịch tại địa phương cần phát huy vai trò đi đầu, có những biện pháp hiệu quả hơn, ứng dụng công nghệ trong việc quản lý nguồn cung cấp dịch vụ trên không gian mạng để hạn chế thấp nhất những rủi rõ mà khách hàng gặp phải khi đặt dịch vụ online.”

Dù du lịch trực tuyến được xác định là xu hướng tất yếu trong tương lai, nhưng xét về quy mô, thị trường du lịch trực tuyến, Việt Nam chỉ mới đứng thứ 5/6 nước được xếp hạng trong khu vực Đông Nam Á và còn rất nhiều tiềm năng chưa được khai thác hết, và để đạt được doanh thu 9 tỉ USD vào năm 2025 là một chặng đường dài. Nhưng với việc xác định được hướng đi, quyết tâm hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa dịch vụ du lịch trực tuyến, ngành công nghiệp không khói của Việt Nam chắc chắc sẽ “cất cánh” trong tương lai./.

Anh Vũ - Hà Thu/ Vietnam Journey