Hiện nay, khoảng 80% lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng là khách Hàn Quốc, Trung Quốc. Dù đã tăng cường đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên (HDV) phục vụ 2 thị trường khách lớn này, nhưng thành phố Đà Nẵng vẫn phải đối mặt với không ít vấn đề như người nước ngoài làm hướng dẫn chui, năng lực ngoại ngữ, kỹ năng nghiệp vụ của nhiều hướng dẫn viên còn yếu... Ngành du lịch đã siết chặt việc đào tạo, cấp thẻ và quản lý hoạt động của lực lượng này. 

Ông Trần Trà, Chủ tịch Hội Hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng, cho biết: “Chúng tôi mở các đợt tập huấn cho anh em bằng cách chia sẻ kinh nghiệm kiến thức, đặc biệt là lớp trẻ mới vào nghề. Bên cạnh đó, chúng tôi phối hợp với Sở Du lịch Đà Nẵng tổ chức các lớp đào tạo, cập nhật kiến thức để phục vụ cho việc đổi thẻ hết hạn.”

Mới đây, Sở Du lịch thành phố đã ban hành Bộ quy tắc đạo đức nghề và ứng xử dành cho hướng dẫn viên với nhiều quy định cụ thể về thái độ, hành vi đối với công việc, với du khách và với đơn vị quản lý. Bộ quy tắc này không chỉ được phổ biến tới khoảng 4.400 hướng dẫn viên trên địa bàn mà còn cả những hướng dẫn viên từ địa phương khác tới. 

Ông Cao Trí Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch thành phố Đà Nẵng, cho biết: “Đây là những chuẩn mực để cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội du lịch, hội HDV du lịch, các doanh nghiệp lữ hành có hoạt động đánh giá, thẩm định chất lượng HDV.”

Ông Trần Lực, Phó Giám đốc Công ty lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng, cho biết: “Chúng tôi đã áp dụng và triển khai đồng loạt cho tất cả các HDV và cộng tác viên của Saigontourist, chúng tôi có tới 500 cộng tác viên các ngôn ngữ, có thêm bộ quy tắc ứng xử này thì HDV sẽ có nhận thức tốt hơn về vai trò, trách nhiệm của họ trong việc phục vụ du khách.”

Cùng với đó, Đà Nẵng đã xây dựng và mã hóa QRCode nội dung các bài thuyết minh về các điểm du lịch dịch bằng tiếng Hàn, tiếng Trung; lắp camera trên xe vận chuyển du lịch để kiểm soát hướng dẫn viên trái phép... 

Ông Nguyễn Xuân Bình, Phó Giám đốc Sở Du lịch thành phố Đà Nẵng, cho biết: “Thời gian tới, Sở sẽ tiếp tục mở các lớp bồi dưỡng về thông tin, kiến thức về văn hóa lịch sử, cũng như phổ biến các quy định pháp luật, đặc biệt là phổ biến sâu rộng hơn Nghị định 45 về xử phạt hành chính trong lĩnh vực du lịch.”

Là điểm đến ngày càng được du khách trong nước và quốc tế yêu thích, Đà Nẵng đang hướng tới mục tiêu chuẩn hóa đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, nhằm tăng tính chuyên nghiệp và góp phần giúp ngành du lịch tăng trưởng bền vững./.

Vietnam Journey/ TTXVN